Lizaro auf Station 3: Wie ein Pflegeteam die Übergabe von 48 auf 23 Minuten verkürzt

Der Zettelberg am Frühschichtbeginn

Es ist 6:12 Uhr, als Schwester Anja den Übergaberaum betritt. Auf dem Tisch liegen 14 handgeschriebene Notizzettel, zwei Übergabebücher und ein Tablet mit drei offenen Aufgabenlisten. Für 42 Bewohnerinnen und Bewohner muss das Team an diesem Morgen klären, wer welche Medikation erhält, wer mobilisiert werden muss und bei wem der Arztbesuch ansteht. Die Übergabe dauert 48 Minuten – nicht weil das Team unvorbereitet ist, sondern weil dieselbe Information an vier Stellen steht und trotzdem nicht vollständig ist. Genau hier setzt der Stationsversuch mit lizaro an.

Der eigentliche Engpass ist der Medienbruch

Die Ursache liegt selten im fehlenden Engagement. Sie liegt im Wechsel zwischen Papier, Whiteboard und Sprachnachricht. Ein Blutdruckwert steht im Pflegebericht, die dazugehörige Arztanordnung im Faxordner, die Rückmeldung der Angehörigen auf einem Zettel am Tresen. Jede dieser Stationen verlangt eine erneute Prüfung. Das kostet nicht nur Zeit, sondern erzeugt Unsicherheit: Wer zuerst fragt, bekommt eine andere Antwort als die Kollegin, die im Übergabebuch nachliest. Die Folge sind Rückfragen während der Tour, doppelte Wege und eine Übergabe, die sich wie eine Suche anfühlt.

Drei Regeln für die neue Übergabe

Das Team entschied sich für einen klaren Schnitt. Die Übergabe sollte nicht mehr parallel auf Papier und im System stattfinden. Stattdessen nutzte die Station lizaro als zentrale Ansicht für die relevanten Punkte des Tages. Drei Regeln halfen bei der Einführung:

• Eine Quelle: Änderungen werden direkt in der Übergabeansicht erfasst, nicht zusätzlich auf Zettel geschrieben.
• Drei Prioritäten: Jede Übergabe nennt nur Risiko, offene Aufgabe und nächsten Schritt.
• Feste Zeit: Die Übergabe beginnt pünktlich und endet nach 25 Minuten; Restfragen kommen in eine sichtbare Aufgabenliste.

Wichtig war die Begrenzung. Nicht jede Information gehört in die Übergabe. Die Station filterte bewusst: Stammdaten bleiben in der Dokumentation, tagesaktuelle Abweichungen kommen in die Übergabe. Nach zwei Wochen kannte das Team den Unterschied zwischen „nice to know“ und „muss heute passieren“.

Was nach vier Wochen messbar war

Nach vier Wochen lag die durchschnittliche Übergabezeit bei 23 Minuten. Die Zahl der handschriftlichen Notizzettel sank von 14 auf zwei, die Rückfragen während der ersten Tour von durchschnittlich neun auf drei. Entscheidend war nicht die Technik allein, sondern die Kombination aus klarer Struktur und einer Gewohnheit: Wer eine Information weitergibt, formuliert sie als konkrete Aufgabe mit Zeitpunkt. Das Team beschreibt die Übergabe heute als ruhiger, weil alle dieselbe Grundlage sehen. Für Stationen mit ähnlichem Zettelberg ist das ein naheliegender erster Schritt: nicht mehr Informationen sammeln, sondern die wenigen relevanten sichtbar machen – und die Übergabe an eine feste Regel binden.